Η συνηθισμένη εντύπωση είναι ότι η βιντεοκλήση ταυτοποίησης απαιτεί τεχνική γνώση ή ειδικό εξοπλισμό. Στην πράξη, χρειάζονται μόνο ένας ήσυχος χώρος, ένα έγκυρο έγγραφο και στοιχεία ίδια με εκείνα της εγγραφής σας στο https://huge-win.gr, δηλαδή στον λογαριασμό σας στο Hugewin. Η κλήση είναι σύντομη επαλήθευση ότι το πρόσωπο μπροστά στην κάμερα ταιριάζει με τα έγγραφα του λογαριασμού. Όταν προετοιμαστείτε σωστά, η διαδικασία ολοκληρώνεται με μία μόνο κλήση.
Τι να ετοιμάσετε για την κλήση ταυτοποίησης στο Hugewin;
Η πρώτη προετοιμασία αφορά τα έγγραφα και τα στοιχεία, πριν ανοίξετε οποιαδήποτε κάμερα. Ελέγξτε ότι η ταυτότητα ή το διαβατήριο που θα δείξετε είναι σε ισχύ και ότι το όνομα, το επώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν ακριβώς με εκείνα της εγγραφής σας. Μια διαφορά στη γραφή ενός ονόματος ή μια παλιά διεύθυνση μπορεί να σταματήσει τη διαδικασία στη μέση. Τα στοιχεία που έχουν καταχωρηθεί βρίσκονται στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας στο Hugewin, ενώ οι προϋποθέσεις ταυτοποίησης αναγράφονται στους όρους και προϋποθέσεις της σελίδας.
- Συγκρίνετε όνομα, επώνυμο και ημερομηνία γέννησης στον λογαριασμό με τα στοιχεία του εγγράφου.
- Ετοιμάστε το έγγραφο ταυτότητας, ώστε να είναι άθικτο και τα στοιχεία του να είναι ευανάγνωστα.
- Αφαιρέστε από το τραπέζι άλλα έγγραφα, κάρτες και χαρτιά που θα μπορούσατε να δείξετε κατά λάθος.
- Ελέγξτε ότι η διεύθυνση κατοικίας στον λογαριασμό σας είναι ενημερωμένη.
Όταν κάθε πεδίο συμφωνεί με το έγγραφο, η ταυτοποίηση προχωρά χωρίς διακοπές. Η εκκρεμότητα της επαλήθευσης δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας.
Πώς επιλέγετε χώρο και φωτισμό για την κάμερα;
Ο χώρος και ο φωτισμός καθορίζουν αν το πρόσωπό σας και το έγγραφο θα φαίνονται καθαρά στον ελεγκτή. Επιλέξτε δωμάτιο όπου δεν θα μπει κανείς και δεν θα υπάρχει θόρυβος από τηλεόραση ή άλλη συνομιλία. Το φως πρέπει να πέφτει μπροστά σας, όχι πίσω σας, γιατί το παράθυρο πίσω από το κεφάλι σας θα σκοτεινιάσει το πρόσωπό σας. Η κάμερα χρειάζεται να βρίσκεται στο ύψος των ματιών, ώστε η εικόνα να μην είναι παραμορφωμένη. Ένας τοίχος χωρίς αντικείμενα πίσω σας βοηθά να φαίνεστε καθαρά μόνοι σας.
- Τοποθετήστε τον υπολογιστή ή το τηλέφωνο σε σταθερή βάση, στο ύψος των ματιών.
- Καθίστε απέναντι από το παράθυρο ή από μια λάμπα, με το φως στο πρόσωπο.
- Κλείστε τα άλλα προγράμματα που χρησιμοποιούν μικρόφωνο ή κάμερα.
- Ελέγξτε ότι η σύνδεση στο ίντερνετ είναι σταθερή, χωρίς διακοπές στη ροή.
Η εικόνα σας είναι ευκρινής και φωτισμένη από μπροστά, χωρίς σκιές στο πρόσωπο. Ο ήχος σας είναι καθαρός, χωρίς ηχώ ή φόντο.
Πώς ακολουθείτε τις οδηγίες του ελέγχου σε πραγματικό χρόνο;
Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο ελεγκτής θα σας ζητήσει να κοιτάξετε προς συγκεκριμένη κατεύθυνση, να δείξετε το έγγραφο κοντά στην κάμερα και να το κρατήσετε ακίνητο για λίγα δευτερόλεπτα. Οι οδηγίες είναι σύντομες και γίνονται μία κάθε φορά. Κάντε κάθε κίνηση αργά, ώστε να προλάβει η κάμερα να την καταγράψει καθαρά. Το έγγραφο πρέπει να φαίνεται ολόκληρο, χωρίς δάχτυλα ή αντανακλάσεις πάνω στα στοιχεία. Αν χρειαστεί να επαναλάβετε μία κίνηση, κάντε το χωρίς βιασύνη, γιατί η επανάληψη είναι συνηθισμένη διαδικασία στη ζωντανή επαλήθευση του Hugewin.
- Περιμένετε να τελειώσει η οδηγία πριν κινηθείτε ή μιλήσετε.
- Κρατήστε το έγγραφο με τα δύο χέρια, μακριά από το σώμα, και ακίνητο.
- Κοιτάξτε την κάμερα, όχι την οθόνη, όταν σας ζητηθεί να κοιτάξετε ευθεία.
- Απαντήστε με τα πλήρη στοιχεία σας, όταν σας τα ζητήσει ο ελεγκτής, με καθαρή φωνή.
Η κλήση προχωρά σε επόμενο βήμα χωρίς να σας ζητηθεί να επαναλάβετε την ίδια κίνηση. Ο ελεγκτής ολοκληρώνει τις οδηγίες και σας ενημερώνει για το αποτέλεσμα.
Τι κάνετε αν η κλήση διακοπεί ή καθυστερήσει;
Μια διακοπή στη σύνδεση ή μια καθυστέρηση στον ελεγκτή δεν σημαίνει απαραιτήτως ότι η διαδικασία απέτυχε. Κρατήστε ανοιχτή την εφαρμογή ή τον περιηγητή, ώστε να μην χαθεί η συνεδρία, και ελέγξτε αν η ροή της εικόνας επανέρχεται μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Αν η κλήση κοπεί εντελώς, μπορείτε να ζητήσετε νέο ραντεβού από την υποστήριξη, χωρίς να χρειάζεται να ξαναρχίσετε από την αρχή όλα τα βήματα. Η σύνδεση πρέπει να είναι σταθερή και στη δεύτερη προσπάθεια, γι’ αυτό κλείστε τυχόν λήψεις αρχείων που καταναλώνουν εύρος ζώνης.
- Μην κλείνετε την εφαρμογή ή τον περιηγητή όσο περιμένετε την επανασύνδεση.
- Ελέγξτε αν ο υπολογιστής ή το τηλέφωνο είναι συνδεδεμένα σε σταθερό δίκτυο.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν μεγάλο μέρος της σύνδεσης.
- Ζητήστε νέα κλήση μόνο αφού επιβεβαιώσετε ότι η δική σας σύνδεση λειτουργεί.
Όταν η δεύτερη προσπάθεια ξεκινά με σταθερή εικόνα και ήχο, η κλήση συνεχίζεται από το σημείο που σταμάτησε. Η ταυτοποίηση ολοκληρώνεται χωρίς να εμφανιστεί νέο μήνυμα σφάλματος.
Ποιος κάνει τι μετά την ταυτοποίηση;
Ο αναγνώστης που τα στοιχεία του λογαριασμού συμφωνούν με το έγγραφο πρέπει να περιμένει την ολοκλήρωση της κλήσης και να μην αλλάξει τίποτα στις ρυθμίσεις. Αμέσως μετά, ελέγξτε ότι η ένδειξη επαλήθευσης εμφανίζεται πλέον ενεργή στο προφίλ σας και ότι το ταμείο σας είναι προσβάσιμο. Ο αναγνώστης που το όνομα ή η ημερομηνία γέννησης διαφέρουν από το έγγραφο πρέπει να τα διορθώσει πριν από νέα κλήση. Οι αλλαγές γίνονται στις ρυθμίσεις του λογαριασμού, ενώ οι όροι και προϋποθέσεις του Hugewin καθορίζουν ποια στοιχεία δεχόμαστε για τη διόρθωση. Μετά τη διόρθωση, ζητήστε νέο ραντεβού για την κλήση.